Многие путешественники выбирают ручную кладь не только ради экономии, но и из-за страха, что зарегистрированный багаж повредят или потеряют. Если же приходится сдавать чемодан, пассажиры все равно могут рассчитывать на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Этот международный закон защищает отдыхающих в случаях повреждения, потери или задержки багажа.
После сдачи чемодана авиакомпания несет полную ответственность за него до момента выдачи в пункте назначения. Обычно перевозчики не возмещают мелкие царапины или потертости, однако отвечают за серьезные повреждения: поломку колес, ручек, структурные дефекты или испорченное содержимое.
Шаги для получения компенсации
Самое важное — заявить о повреждении сразу в аэропорту после получения багажа. Если ждать до дома, авиакомпания может утверждать, что проблема возникла уже после прибытия. Обязательно возьмите акт о повреждении багажа (PIR) на стойке выдачи. Сделайте четкие фото и видео повреждений прямо в зале, а также зафиксируйте багажную карусель и табло на заднем плане. Желательно иметь предыдущие снимки чемодана перед сдачей — они станут доказательством.
Официальное заявление в авиакомпанию нужно подать в течение семи дней. Иначе право на компенсацию теряется. Перевозчик может предложить ремонт, новый чемодан из каталога партнеров или денежную выплату с учетом износа. Если вещи внутри повреждены, компенсация возможна только при условии правильной упаковки.