Багато мандрівників обирають ручну поклажу не лише задля економії, а й через страх, що зареєстрований багаж пошкодять або втратять. Якщо ж доводиться здавати валізу, пасажири все одно можуть розраховувати на компенсацію згідно з Монреальською конвенцією. Цей міжнародний закон захищає відпочивальників у випадках пошкодження, втрати чи затримки багажу.
Після здачі валізи авіакомпанія несе повну відповідальність за неї до моменту видачі в пункті призначення. Зазвичай перевізники не відшкодовують дрібні подряпини чи потертості, проте відповідають за серйозні пошкодження: поломку коліс, ручок, структурні дефекти чи зіпсований вміст.
Кроки для отримання компенсації
Найважливіше — заявити про пошкодження одразу в аеропорту після отримання багажу. Якщо чекати до дому, авіакомпанія може стверджувати, що проблема виникла вже після прибуття. Обов’язково візьміть акт про пошкодження багажу (PIR) на стійці видачі. Зробіть чіткі фото та відео пошкоджень прямо в залі, а також зафіксуйте багажну карусель і табло на задньому плані. Бажано мати попередні знімки валізи перед здачею — вони стануть доказом.
Офіційну заяву до авіакомпанії потрібно подати протягом семи днів. Інакше право на компенсацію втрачається. Перевізник може запропонувати ремонт, нову валізу з каталогу партнерів або грошову виплату з урахуванням зносу. Якщо речі всередині пошкоджені, компенсація можлива лише за умови правильного пакування.